ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

Договір про надання доступу до цифрової послуги Vilno.ai · Редакція № 0001 · Опубліковано 01.08.2026 · Чинна з моменту публікації · vilno.ai/oferta

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Статус документа

1.1.1. Ця Публічна оферта, далі — «Оферта», є офіційною публічною пропозицією:

ФОП КУЛИКОВСЬКА НАТАЛІЯ МИКОЛАЇВНА, РНОКПП: 3263012482

далі — «Виконавець», укласти електронний договір про надання доступу до цифрової послуги Vilno.ai на умовах, визначених цією Офертою.

1.1.2. Ця Оферта є публічною офертою, електронним договором та договором приєднання відповідно до законодавства України.

1.1.3. Особа не може запропонувати власні умови договору, крім випадків, коли індивідуальні умови прямо погоджені з Виконавцем у письмовій або електронній формі.

1.1.4. Оферта адресована необмеженому колу осіб, які мають необхідну цивільну дієздатність та повноваження для укладення цього Договору.

1.1.5. Укладення Договору не вимагає одночасного фізичного підписання одного документа Сторонами.

1.2. Пов’язані документи

1.2.1. Використання Сервісу також регулюється:

• Terms of Use / Умовами використання Сервісу, розміщеними за адресою: www.vilno.ai/terms
• Політикою конфіденційності, розміщеною за адресою: www.vilno.ai/policy
• актуальними умовами Тарифів, розміщеними за адресою: www.vilno.ai
• умовами конкретної Підписки, замовлення, акційної пропозиції або додаткового пакета Кредитів, які відображаються Користувачеві перед оплатою;
• іншими політиками, правилами та інструкціями, на які міститься пряме посилання в цій Оферті або в інтерфейсі Сервісу.

1.2.2. Terms of Use є невід’ємною частиною Договору та регулюють, зокрема:

• порядок створення та використання Облікового запису;
• правила завантаження та обробки Користувацького контенту;
• права на Користувацький контент і Результати;
• дозволені й заборонені способи використання Сервісу;
• використання функцій штучного інтелекту;
• технічні вимоги та обмеження;
• строки зберігання і видалення файлів;
• блокування контенту та Облікових записів;
• правила використання безкоштовних функцій і водяних знаків;
• інші правила технічного використання Сервісу.

1.2.3. Політика конфіденційності визначає порядок збирання, використання, передачі, зберігання та видалення персональних даних.

1.2.4. Акцептуючи цю Оферту, Користувач одночасно:

• підтверджує ознайомлення з цією Офертою;
• погоджується з чинною редакцією Terms of Use;
• підтверджує ознайомлення з Політикою конфіденційності;
• погоджується з умовами обраного Тарифу;
• підтверджує, що надана до укладення Договору інформація є достатньою, зрозумілою та доступною.

1.3. Пріоритет документів

1.3.1. У разі суперечностей між документами застосовуються такі правила:

• індивідуально погоджені з Виконавцем умови мають перевагу над стандартними умовами;
• конкретні умови Тарифу або замовлення мають перевагу щодо вартості, обсягу Кредитів, Розрахункового періоду та доступного функціоналу;
• ця Оферта має перевагу у питаннях оплати, Підписки, автопродовження, повернення коштів і припинення Договору;
• Terms of Use мають перевагу у питаннях технічного використання Сервісу, Користувацького контенту та інтелектуальної власності;
• Політика конфіденційності має перевагу в питаннях обробки персональних даних.

1.3.2. Умови, що були доведені до відома Користувача безпосередньо на сторінці оформлення конкретного замовлення до оплати, є частиною Договору щодо такого замовлення.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. Основні терміни

У цій Оферті наведені нижче терміни використовуються в такому значенні.

2.1.1. Виконавець

Фізична особа — підприємець або юридична особа, реквізити якої зазначені в розділі 23 цієї Оферти, що надає Користувачеві доступ до Сервісу.

2.1.2. Користувач

Дієздатна фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа в особі уповноваженого представника, яка зареєструвалася у Сервісі, акцептувала цю Оферту або придбала Підписку.

2.1.3. Споживач

Фізична особа, яка придбаває, замовляє або використовує Сервіс для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням трудових обов’язків.

2.1.4. Бізнес-користувач

Фізична особа — підприємець, юридична особа або фізична особа, яка використовує Сервіс у підприємницькій, професійній, комерційній діяльності, у межах виконання трудових обов’язків або в інтересах іншої особи чи організації.

2.1.5. Сервіс

Цифрова онлайн-платформа Vilno.ai, що забезпечує автоматизовану обробку, монтаж, транскрибування, створення субтитрів, нарізання, компонування та іншу обробку відео й аудіовізуального контенту, зокрема з використанням технологій штучного інтелекту.

Перелік доступних функцій залежить від Тарифу та поточної версії Сервісу.

2.1.6. Вебсайт

Вебсайт Виконавця, доступний за адресою:

www.vilno.ai

а також його піддомени, вебзастосунок та інші офіційні цифрові інтерфейси Vilno.ai.

2.1.7. Обліковий запис

Унікальний профіль Користувача в Сервісі, який створюється шляхом реєстрації за допомогою електронної пошти, Telegram або іншого передбаченого Сервісом способу.

2.1.8. Цифрова послуга

Послуга, яка дає Користувачеві можливість створювати, обробляти, зберігати, завантажувати або отримувати доступ до даних у цифровій формі за допомогою Сервісу.

2.1.9. Тариф

Сукупність комерційних та функціональних умов використання Сервісу, зокрема:

• вартості;
• тривалості Розрахункового періоду;
• кількості Кредитів;
• доступного функціоналу;
• обмежень;
• строку зберігання матеріалів;
• інших характеристик.

2.1.10. Тарифна сторінка

Розділ Вебсайту, на якому зазначаються актуальні Тарифи, ціни та їхнє наповнення:

www.vilno.ai

2.1.11. Підписка

Право Користувача отримувати доступ до визначеного Тарифом функціоналу протягом відповідного Розрахункового періоду з можливістю автоматичного продовження.

2.1.12. Розрахунковий період

Період, за який стягується плата за Підписку. Тривалість Розрахункового періоду зазначається на Тарифній сторінці та на сторінці оплати до здійснення платежу.

2.1.13. Автопродовження

Автоматичне продовження Підписки на наступний Розрахунковий період із рекурентним списанням її вартості до моменту скасування Користувачем.

2.1.14. Кредити

Внутрішні умовні одиниці обліку доступного обсягу операцій у Сервісі.

Кредити не є електронними грошима, валютою, платіжним засобом, депозитом, цінним папером або самостійним майновим активом.

2.1.15. Безкоштовний тариф

Тариф, який надається без стягнення плати та може містити обмежений функціонал, Кредити, водяний знак, обмеження строків зберігання або інші технічні обмеження.

2.1.16. Пробний період

Обмежений у часі безкоштовний або пільговий доступ до платних функцій, умови якого повідомляються Користувачеві до його активації.

2.1.17. Користувацький контент

Відео, аудіо, зображення, тексти, файли, логотипи, музика, записи голосу, транскрипти та інші матеріали, які Користувач завантажує, передає або створює за допомогою Сервісу.

2.1.18. Результат

Створений або оброблений за допомогою Сервісу файл, зокрема змонтоване відео, відеофрагмент, субтитри, транскрипт, текст або інший цифровий результат.

2.1.19. Платіжний провайдер

WayForPay та/або інша платіжна організація, банк, еквайр або постачальник платіжних послуг, залучений Виконавцем для приймання платежів.

2.1.20. Істотна зміна

Зміна, яка не лише формально або незначно, а суттєво негативно впливає на можливість Користувача отримувати доступ до основного оплаченого функціоналу чи використовувати його.

2.1.21. Технічний збій

Підтверджена несправність на стороні Сервісу, яка унеможливлює належне використання відповідної оплаченої функції.

Не вважаються Технічним збоєм проблеми, спричинені пристроєм, програмним забезпеченням, Інтернет-з’єднанням, файлами, налаштуваннями або діями Користувача чи сторонніх платформ.

3. СТОРОНИ ТА СТАТУС КОРИСТУВАЧА

3.1. Сторони Договору

3.1.1. Сторонами Договору є Виконавець і Користувач.

3.1.2. Користувач зобов’язаний надати достовірні дані, необхідні для реєстрації, оплати та зв’язку.

3.2. Вік і дієздатність

3.2.1. Самостійно укласти цей Договір може особа, яка досягла 18 років.

3.2.2. Особа, яка не досягла встановленого віку, може використовувати Сервіс лише за участю та під відповідальність свого законного представника, якщо це прямо допускається Terms of Use.

3.2.3. Акцептуючи Оферту, фізична особа підтверджує наявність повної цивільної дієздатності або належної згоди законного представника.

3.3. Представництво бізнесу

3.3.1. Особа, яка діє від імені юридичної особи, ФОП, роботодавця, клієнта чи іншої організації, підтверджує, що:

• має всі необхідні повноваження;
• має право приймати цю Оферту від імені такої особи;
• має право здійснювати платежі;
• має право завантажувати та обробляти відповідний контент.

3.3.2. За відсутності належних повноважень така особа несе відповідальність за укладення Договору та використання Сервісу від власного імені.

3.4. Споживче та професійне використання

3.4.1. Положення законодавства про захист прав споживачів застосовуються лише до Користувача, який має статус Споживача.

3.4.2. Бізнес-користувач не вважається Споживачем у частині використання Сервісу в підприємницькій, професійній чи комерційній діяльності.

3.4.3. Жодне положення цієї Оферти не обмежує права Споживача, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором.

4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

4.1. Основний предмет

4.1.1. Виконавець зобов’язується надати Користувачеві доступ до функціоналу Сервісу відповідно до обраного Тарифу, а Користувач зобов’язується дотримуватися цієї Оферти, Terms of Use та оплатити Підписку, якщо обрано платний Тариф.

4.1.2. За допомогою Сервісу Користувач може, залежно від Тарифу та доступної версії:

• завантажувати відеофайли;
• автоматично видаляти паузи, повтори, обмовки та окремі фрагменти;
• створювати та накладати субтитри;
• транскрибувати аудіо;
• розділяти довгі відео на короткі фрагменти;
• об’єднувати кілька відеофрагментів;
• створювати Результати за допомогою автоматизованих алгоритмів;
• використовувати інші функції, описані на Вебсайті.

4.1.3. Точний перелік функцій конкретного Тарифу визначається Тарифною сторінкою та інформацією, яка відображається Користувачеві перед оплатою.

4.1.4. Інформація на Тарифній сторінці в редакції, що діяла на момент оформлення Підписки, є частиною Договору щодо відповідного Розрахункового періоду.

4.2. Характер зобов’язання Виконавця

4.2.1. Предметом Договору є надання доступу до цифрового інструменту та обчислювальних можливостей, але не досягнення конкретного маркетингового, фінансового, художнього чи комерційного результату.

4.2.2. Виконавець не є рекламною агенцією, відеографом, монтажером, маркетологом, юридичним консультантом або представником Користувача в соціальних мережах.

4.2.3. Виконавець не гарантує:

• певної кількості переглядів;
• вірусності відео;
• зростання кількості підписників;
• отримання доходу;
• схвалення рекламного оголошення;
• відсутності блокувань у сторонніх соціальних мережах;
• відповідності Результату суб’єктивному творчому задуму Користувача.

4.2.4. Детальні обмеження щодо автоматизованого та AI-функціоналу встановлюються Terms of Use.

4.3. Початок надання послуги

4.3.1. Платна Цифрова послуга починає надаватися після:

• успішної оплати;
• отримання Виконавцем підтвердження від Платіжного провайдера;
• активації відповідного Тарифу в Обліковому записі.

4.3.2. Якщо інше прямо не зазначено перед оплатою, доступ активується без невиправданого зволікання після підтвердження платежу.

4.3.3. Надання доступу до функцій Тарифу та зарахування передбачених Тарифом Кредитів вважаються початком надання Цифрової послуги.

4.3.4. Невикористання Користувачем активованого доступу не означає, що послуга не була надана, за умови що Сервіс був доступним та відповідав погодженим характеристикам.

5. ПОРЯДОК УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ТА АКЦЕПТ

5.1. Ознайомлення з умовами

5.1.1. До акцепту Користувачеві надається можливість:

• ознайомитися з Офертою;
• ознайомитися з Terms of Use;
• ознайомитися з Політикою конфіденційності;
• переглянути обраний Тариф;
• перевірити вартість, Розрахунковий період і умови автопродовження;
• зберегти або роздрукувати документи.

5.2. Способи акцепту

5.2.1. Акцептом Оферти є вчинення Користувачем передбаченої інтерфейсом Сервісу сукупності дій, зокрема:

• реєстрація або авторизація в Обліковому записі;
• проставлення відмітки про згоду з Офертою, Політикою конфіденційності та Terms of Use;
• натискання кнопки «Оплатити», «Оформити підписку», «Продовжити», «Почати користування» або іншої кнопки з аналогічним змістом;
• здійснення оплати — для платного Тарифу;
• активація Безкоштовного тарифу або Пробного періоду — якщо відповідний інтерфейс прямо передбачає акцепт Оферти.

5.2.2. Для платної Підписки Договір вважається укладеним із моменту успішного здійснення платежу, якщо раніше Користувач не отримав підтвердження активації Підписки.

5.2.3. Для Безкоштовного тарифу Договір вважається укладеним із моменту активації відповідного доступу після підтвердження згоди з документами.

5.2.4. Акцепт Оферти є повним і безумовним.

5.2.5. Користувач не може акцептувати лише окрему частину Оферти, крім випадків, коли право відмовитися від окремої необов’язкової функції прямо передбачене інтерфейсом.

5.3. Фіксація акцепту

5.3.1. Виконавець має право зберігати інформацію, необхідну для підтвердження укладення Договору, зокрема:

• дату й час акцепту;
• ідентифікатор Облікового запису;
• адресу електронної пошти;
• Telegram ID;
• IP-адресу;
• технічні характеристики пристрою та браузера;
• версію Оферти та Terms of Use;
• текст наданих згод;
• інформацію про платіж;
• інші технічні журнали подій.

5.3.2. Електронні журнали, записи Платіжного провайдера, листування, дані Облікового запису й інші електронні докази можуть використовуватися для підтвердження факту та умов укладення Договору.

5.4. Підтвердження

5.4.1. Після укладення Договору Користувачеві може бути надіслане електронне підтвердження на зазначену ним адресу електронної пошти, через Telegram, Обліковий запис або інший доступний канал.

5.4.2. Користувач зобов’язаний зберігати актуальність контактних даних.

6. ТАРИФИ

6.1. Вибір Тарифу

6.1.1. Користувач самостійно обирає Тариф на Тарифній сторінці або в інтерфейсі Сервісу.

6.1.2. Перед оплатою Користувачеві має бути доступна інформація про:

• назву Тарифу;
• вартість;
• валюту платежу;
• тривалість Розрахункового періоду;
• наявність Автопродовження;
• дату або порядок визначення наступного списання;
• кількість Кредитів;
• функціональні обмеження;
• доступні функції;
• строк дії Кредитів;
• строк зберігання файлів;
• інші істотні умови.

6.2. Фіксація умов

6.2.1. Умови Тарифу фіксуються на момент оформлення Підписки.

6.2.2. Виконавець має право зберігати технічну копію або запис редакції Тарифної сторінки, що діяла на момент замовлення.

6.2.3. Зміна Тарифної сторінки не змінює умови вже оплаченого Розрахункового періоду, крім:

• змін на користь Користувача;
• змін, необхідних для безпеки;
• змін, передбачених законом;
• випадків, визначених розділом 13 цієї Оферти.

6.3. Зміна Тарифу Користувачем

6.3.1. Можливість переходу на інший Тариф визначається функціоналом Сервісу.

6.3.2. При переході на дорожчий Тариф Виконавець може:

• стягнути повну вартість нового Тарифу;
• зарахувати невикористану частину кредитів з попереднього платного Тарифу;
• застосувати інший спосіб, відображений Користувачеві до підтвердження зміни.

6.3.3. Перехід на дешевший Тариф, якщо інше не зазначено в інтерфейсі, набирає чинності після завершення поточного оплаченого Розрахункового періоду.

6.3.4. До підтвердження зміни Користувачеві відображається її вартість і дата набрання чинності.

7. КРЕДИТИ

7.1. Правовий статус

7.1.1. Кредити є виключно внутрішнім технічним інструментом вимірювання доступного обсягу використання Сервісу.

7.1.2. Кредити:

• не є грошовими коштами;
• не можуть бути виведені;
• не можуть бути обміняні на гроші;
• не приносять процентів;
• не можуть передаватися іншому Користувачеві, якщо інше прямо не передбачено Сервісом;
• не можуть бути предметом застави, продажу або іншого відчуження.

7.2. Зарахування

7.2.1. Кількість Кредитів визначається обраним Тарифом.

7.2.2. Кредити зараховуються після активації або продовження Підписки.

7.2.3. Строк зарахування може залежати від строку підтвердження платежу Платіжним провайдером.

7.3. Списання

7.3.1. Кількість Кредитів, необхідна для виконання конкретної операції, визначається:

• тривалістю файлу;
• розміром файлу;
• обраною функцією;
• обсягом обчислювальних ресурсів;
• параметрами обробки;
• іншими критеріями, відображеними в Сервісі.

7.3.2. Орієнтовна кількість Кредитів або спосіб їх визначення має бути доступний Користувачеві до запуску операції або визначатися умовами Тарифу. Перед запуском операції резервується розрахункова середня кількість кредитів для обробки конкретного файлу з конкретною операцією. Після завершення кожної операції проводиться перерахунок використаних кредитів і списується з балансу Користувача фактична використана кількість кредитів, яка може бути як більшою за попередню розраховану, так і менше.

7.3.3. Кредити можуть списуватися:

• під час запуску операції;
• після прийняття файлу в обробку;
• після завершення операції;

відповідно до логіки конкретної функції.

7.3.4. Якщо операція фінального рендеру завершилася технічної помилкою з боку Виконавця – зарезервовані кредити або списуються з Користувача, якщо помилка була виправлена і Користувач отримав рендер, або нараховуються в активні кредити, якщо вихідний файл був видалений Користувачем мануально чи автоматично у зв’язку з завершенням ліміту збереження файлу відповідно до Тарифного плану.

7.4. Технічні помилки

7.4.1. Якщо Результат не був створений виключно через підтверджений Технічний збій на стороні Сервісу, Виконавець:

• повертає зарезервовану кількість Кредитів; або
• надає можливість повторно запустити обробку без повторного списання.

7.4.2. Кредити можуть не повертатися, якщо операція не завершилася через:

• пошкоджений файл;
• несумісний формат;
• відсутність або неналежну якість аудіодоріжки;
• перевищення технічних обмежень;
• порушення інструкцій;
• самостійне скасування Користувачем;
• видалення файлу Користувачем;
• втрату Інтернет-з’єднання на стороні Користувача;
• заборонений контент;
• інші обставини, що не залежать від Виконавця.

7.5. Строк дії

7.5.1. Строк дії Кредитів визначається відповідним Тарифом.

7.5.2. Якщо інше прямо не зазначено на Тарифній сторінці, Кредити, включені до періодичної Підписки:

• діють протягом відповідного Розрахункового періоду;
• не переносяться на наступний Розрахунковий період;
• анулюються після завершення відповідного періоду.

7.5.3. Умови додатково придбаних пакетів Кредитів можуть відрізнятися та мають бути показані до оплати.

7.6. Припинення та повернення платежу

7.6.1. У разі скасування, повернення, відкликання або оскарження платежу Виконавець має право:

• анулювати Кредити, зараховані за відповідний платіж;
• обмежити платний функціонал;
• призупинити Обліковий запис до завершення перевірки платежу.

7.6.2. При законному поверненні оплати за відповідний період невикористані Кредити анулюються.

8. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

8.1. Вартість

8.1.1. Актуальна вартість Тарифів зазначається на Тарифній сторінці та в інтерфейсі оплати.

8.1.2. Якщо інше прямо не зазначено, ціни відображаються в гривнях України.

8.1.3. Для окремих користувачів ціна може відображатися в іншій валюті, якщо така можливість підтримується Платіжним провайдером.

8.1.4. Вартість включає податки та обов’язкові платежі Виконавця, якщо інше прямо не зазначено перед оплатою.

8.1.5. Комісії банку Користувача, конвертація валют, курсові різниці або комісії емітента платіжного засобу не входять до вартості Сервісу та визначаються відповідними третіми особами.

8.2. Передоплата

8.2.1. Платні послуги надаються на умовах 100% передоплати, якщо інше не встановлено окремою письмовою домовленістю.

8.2.2. Обов’язок Користувача з оплати вважається виконаним після зарахування коштів Виконавцю або отримання Виконавцем належного підтвердження Платіжного провайдера.

8.3. Платіжний провайдер

8.3.1. Платежі здійснюються через WayForPay та/або іншого Платіжного провайдера, доступного на сторінці оплати.

8.3.2. Користувач самостійно ознайомлюється з умовами та правилами Платіжного провайдера.

8.3.3. Виконавець не отримує повні реквізити платіжної картки, у зв’язку з тим, що обробка таких реквізитів здійснюється безпосередньо Платіжним провайдером.

8.3.4. Виконавець може отримувати від Платіжного провайдера:

• ідентифікатор платежу;
• статус платежу;
• частково масковані реквізити платіжного засобу;
• токен для рекурентних платежів;
• інші дані, необхідні для обліку та виконання Договору.

8.4. Авторизація платіжного засобу

8.4.1. Здійснюючи оплату, Користувач підтверджує, що:

• має право використовувати відповідний платіжний засіб;
• надав достовірні платіжні дані;
• платіж не є шахрайським;
• отримав необхідні дозволи власника платіжного засобу, якщо не є його власником.

8.5. Невдалий платіж

8.5.1. Платіж може бути відхилений банком, Платіжним провайдером або системами безпеки.

8.5.2. Виконавець не відповідає за відхилення платежу, якщо воно не спричинене діями Виконавця.

8.5.3. У разі невдалого платежу Користувач повинен:

• перевірити платіжні реквізити;
• звернутися до банку;
• використати інший доступний платіжний засіб;
• звернутися до служби підтримки, якщо платіж був списаний, але не зарахований.

8.6. Розрахункові документи

8.6.1. Користувачеві надається електронний розрахунковий документ у порядку, передбаченому законодавством України.

8.6.2. Документ може надсилатися:

• на електронну пошту;
• через Обліковий запис;
• за допомогою сервісу Платіжного провайдера;
• іншим передбаченим законом способом.

8.6.3. Первинні документи для Бізнес-користувача надаються у випадках і порядку, передбачених законодавством або окремою домовленістю Сторін.

9. АВТОМАТИЧНЕ ПРОДОВЖЕННЯ ПІДПИСКИ

9.1. Окрема згода

9.1.1. Автопродовження застосовується лише тоді, коли така умова була чітко відображена Користувачеві до оплати.

9.1.2. Оформлюючи Підписку з Автопродовженням, Користувач надає Виконавцю та Платіжному провайдеру згоду на регулярне автоматичне списання вартості Підписки.

9.1.3. Згода на Автопродовження має надаватися шляхом окремої активної дії Користувача в інтерфейсі Сервісу.

9.2. Умови Автопродовження

9.2.1. До першої оплати Користувачеві повідомляється:

• вартість першого платежу;
• вартість наступного платежу або спосіб її визначення;
• тривалість Розрахункового періоду;
• дата наступного списання або порядок її визначення;
• спосіб відключення Автопродовження.

9.2.2. Підписка автоматично продовжується на аналогічний Розрахунковий період, якщо Користувач не скасував Автопродовження до дати наступного списання.

9.2.3. Актуальна дата наступного списання відображається в Обліковому записі або повідомляється іншим доступним способом.

9.2.4. За 48 годин до завершення Розрахункового періоду Користувач отримує сповіщення в Telegram (якщо Користувач його підключив) або на електронну пошту.

9.2.5. Якщо в день оплати підписки платіж був неуспішним – у наступні 2 дні буде здійснено 2 спроби списання, після останньої неуспішної спроби списання – підписку та надання послуг згідно обраного Тарифу буде припинено, Кредити за обраним Тарифом анульовані, а Користувач автоматично переключений на Безкоштовний Тариф.

9.3. Скасування Тарифу з автопродовженням

9.3.1. Користувач може скасувати Тариф з автопродовженням:

• через Обліковий запис;
• за допомогою передбаченої Сервісом функції;
• шляхом звернення до служби підтримки, якщо технічна можливість самостійного скасування тимчасово відсутня;
• через Особистий кабінет в платіжному Провайдері WayForPay (якщо така опція доступна у Провайдера)

9.3.2. Контакт служби підтримки:

[email protected]

9.3.3. Скасування Тарифу з автопродовженням:

• припиняє майбутні автоматичні списання;
• не припиняє поточний оплачений доступ;
• не передбачає автоматичного повернення оплати за вже розпочатий Розрахунковий період;
• не видаляє Обліковий запис.

9.3.4. Доступ зберігається до завершення оплаченого Розрахункового періоду, якщо інше не випливає з вимоги Користувача або закону.

9.4. Невдале рекурентне списання

9.4.1. Якщо рекурентне списання не відбулося, Виконавець або Платіжний провайдер можуть здійснити повторні спроби.

9.4.2. До успішної оплати Виконавець має право:

• тимчасово зберігати платний доступ;
• обмежити платні функції;
• перевести Обліковий запис на Безкоштовний тариф;
• призупинити обробку нових файлів.

9.4.3. Конкретна дата нового Розрахункового періоду може бути змінена внаслідок пізнішого успішного списання. Актуальна дата відображається в Обліковому записі.

9.5. Нагадування

9.5.1. Виконавець може надсилати нагадування про наступне списання через електронну пошту, Telegram або Обліковий запис.

9.5.2. Відсутність такого нагадування не скасовує Автопродовження, якщо його умови були чітко погоджені під час оформлення Підписки.

10. НЕГАЙНИЙ ПОЧАТОК НАДАННЯ ЦИФРОВОЇ ПОСЛУГИ

10.1. Згода Користувача

10.1.1. Оформлюючи платну Підписку та надаючи відповідне підтвердження в інтерфейсі, Споживач:

• прямо просить розпочати надання Цифрової послуги негайно після оплати;
• погоджується на активацію доступу до завершення загального строку відмови від дистанційного договору;
• підтверджує, що був поінформований про правові наслідки негайного початку належного надання послуги.

10.1.2. Згода на негайний початок надання послуги має фіксуватися окремою активною дією, якщо це вимагається законодавством.

10.2. Наслідки

10.2.1. Після належного початку надання цифрової послуги Користувач не має права вимагати повернення оплати виключно з таких підстав:

• він передумав користуватися Сервісом;
• не мав часу використовувати Сервіс;
• не використав Кредити;
• не завантажив файли;
• не скасував Автопродовження до дати списання;
• очікував іншого суб’єктивного творчого результату.

10.2.2. Цей розділ не обмежує прав Споживача у випадку:

• ненадання Цифрової послуги;
• істотної невідповідності Сервісу погодженим характеристикам;
• помилкового або подвійного платежу;
• істотної негативної модифікації;
• інших обставин, прямо передбачених законом.

11. БЕЗКОШТОВНИЙ ТАРИФ, ПРОБНИЙ ПЕРІОД І АКЦІЇ

11.1. Безкоштовний тариф

11.1.1. Виконавець може надавати Безкоштовний тариф із визначеними технічними та функціональними обмеженнями.

11.1.2. Безкоштовний тариф може передбачати:

• обмежену кількість Кредитів;
• обмеження тривалості або розміру файлів;
• водяний знак;
• обмежений строк зберігання;
• нижчу швидкість обробки;
• недоступність окремих функцій;
• інші обмеження, зазначені на Вебсайті або в Terms of Use.

11.1.3. Виконавець може змінити або припинити Безкоштовний тариф без виплати грошової компенсації, за винятком випадків, коли законом передбачено інше.

11.2. Акції та промокоди

11.2.1. Виконавець може надавати:

• знижки;
• промокоди;
• бонусні Кредити;
• спеціальні пропозиції;
• партнерські пропозиції.

11.2.2. Умови конкретної акції повідомляються окремо.

11.2.3. Якщо інше не зазначено, акції:

• не сумуються;
• не мають грошового еквівалента;
• не можуть бути передані іншій особі;
• діють протягом визначеного строку;
• можуть бути обмежені одним використанням на Користувача, Обліковий запис, платіжний засіб або інший ідентифікатор.

11.2.4. При поверненні оплати повертається сума, фактично сплачена Користувачем, а не стандартна вартість Тарифу без урахування знижки.

12. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ І ЗАСОБИ ЗАХИСТУ

12.1. Загальне правило

12.1.1. Якщо Цифрова послуга була належним чином активована, була доступною та відповідала погодженим характеристикам, оплата за вже розпочатий Розрахунковий період не повертається виключно через:

• невикористання Сервісу;
• невикористання Кредитів;
• зміну планів;
• забуте Автопродовження;
• відсутність бажаного комерційного результату;
• суб’єктивне невдоволення автоматичним монтажем;
• помилки, неточності або творчі рішення автоматизованих алгоритмів, які перебувають у межах попередньо розкритих технічних обмежень Сервісу.

12.1.2. Скасування Автопродовження саме по собі не створює права на повернення оплати за поточний Розрахунковий період.

12.2. Випадки можливого повернення

12.2.1. Повернення, пропорційне зменшення ціни або інший передбачений законом засіб захисту може застосовуватися у разі:

• помилкового подвійного списання;
• списання іншої суми, ніж була погоджена Користувачем;
• ненадання оплаченого доступу;
• відсутності передбачених Тарифом Кредитів;
• істотної невідповідності Цифрової послуги погодженим характеристикам;
• неможливості привести Цифрову послугу у відповідність;
• повторного виникнення істотної невідповідності після її усунення;
• відмови або очевидної нездатності Виконавця усунути істотну невідповідність у розумний строк;
• припинення Виконавцем оплаченого Тарифу без надання рівноцінної заміни;
• істотної негативної модифікації, якщо Користувач має право відмовитися від Договору;
• інших випадків, прямо встановлених законом.

12.3. Приведення у відповідність

12.3.1. При виявленні технічної невідповідності Користувач повинен повідомити Виконавця та надати інформацію, необхідну для перевірки.

12.3.2. Якщо це можливо та пропорційно, Виконавець має право першочергово:

• усунути помилку;
• відновити доступ;
• повторно виконати операцію;
• повернути Кредити;
• надати рівноцінну функціональність;
• запропонувати інший технічно обґрунтований спосіб приведення послуги у відповідність.

12.3.3. Приведення у відповідність здійснюється без додаткової оплати та протягом обгрунтовано можливого строку.

12.3.4. Користувач повинен розумно співпрацювати з Виконавцем під час діагностики, зокрема надати:

• опис проблеми;
• дату й час;
• назву функції;
• скриншоти або запис відео з записом екрану;
• ідентифікатор операції;
• інформацію про пристрій і браузер;
• інформацію про файл, на обробці якого виникла помилка;
• іншу об’єктивно необхідну інформацію.

12.4. Істотність невідповідності

12.4.1. Не кожна помилка є істотною невідповідністю.

12.4.2. При оцінці істотності враховуються:

• характер функції;
• тривалість проблеми;
• частота повторення;
• вплив на основний оплачений функціонал;
• наявність альтернативного способу виконання;
• можливість усунення;
• попередньо розкриті обмеження AI-функцій;
• можливість повторно активувати функцію;
• обсяг фактично використаної послуги.

12.4.3. Незначна помилка в субтитрах, неточне визначення паузи, вибір фрагмента або інша окрема похибка автоматизованого алгоритму не є автоматично істотною невідповідністю всього Сервісу.

12.5. Пропорційне повернення

12.5.1. Якщо Користувач мав належний доступ протягом частини Розрахункового періоду, розмір повернення може визначатися пропорційно періоду, протягом якого оплачена Цифрова послуга істотно не відповідала умовам Договору.

12.5.2. При розрахунку можуть враховуватися:

• фактична тривалість недоступності; (сервісу загалом і окремих функцій)
• використані Кредити;
• використаний платний функціонал;
• надані Виконавцем компенсаційні Кредити;
• інші фактично надані частини послуги;

у межах, дозволених законом.

12.5.3. Для Споживача цей пункт застосовується лише настільки, наскільки не погіршує його законних прав.

12.6. Строк і спосіб повернення

12.6.1. Законне повернення здійснюється у розумний строк, але для Споживача — не пізніше строку, встановленого законодавством.

12.6.2. Якщо застосовується Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги», повернення здійснюється не пізніше 14 календарних днів після отримання належної вимоги або заяви про відмову від Договору.

12.6.3. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, якщо:

• інше не погоджено з Користувачем;
• це технічно можливо;
• інший порядок не встановлений законом або правилами Платіжного провайдера.

12.6.4. На Споживача не покладається комісія за повернення, коли повернення є обов’язковим відповідно до закону.

12.6.5. Фактичний строк зарахування коштів на рахунок після ініціювання повернення може залежати від банку та Платіжного провайдера.

12.6.6 правила пропорційного перерахування коштів

12.7. Порядок звернення

12.7.1. Для розгляду вимоги Користувач надсилає звернення на:

[email protected]

12.7.2. Звернення повинно містити, якщо це можливо:

• ПІБ або найменування Користувача;
• email Облікового запису;
• дату й суму платежу;
• назву Тарифу;
• ідентифікатор платежу;
• опис обставин;
• конкретну вимогу;
• докази технічної проблеми;
• іншу інформацію, необхідну для ідентифікації платежу.

12.7.3. Виконавець може запросити додаткову інформацію для:

• ідентифікації Користувача;
• запобігання шахрайству;
• перевірки платежу;
• діагностики проблеми.

12.7.4. Стандартний строк розгляду звернення — до 10 робочих днів, якщо коротший строк не встановлений законом.

12.7.5. Строк розгляду не змінює максимального строку фактичного повернення, якщо він прямо визначений законом.

12.8. Добровільна компенсація

12.8.1. Виконавець може на власний розсуд запропонувати:

• бонусні Кредити;
• продовження строку Підписки;
• повторну обробку;
• часткове або повне добровільне повернення.

12.8.2. Добровільне задоволення вимоги в окремому випадку:

• не є визнанням порушення;
• не створює обов’язкової практики;
• не зобов’язує Виконавця діяти аналогічно в інших випадках.

13. ЗМІНА ФУНКЦІОНАЛУ, ТАРИФІВ І ЦІН

13.1. Розвиток Сервісу

13.1.1. Користувач погоджується, що Сервіс перебуває в процесі розвитку і може змінюватися.

13.1.2. Виконавець може:

• додавати функції;
• змінювати інтерфейс;
• оптимізувати алгоритми;
• змінювати технічну інфраструктуру;
• впроваджувати нові AI-моделі;
• припиняти підтримку застарілих функцій;
• змінювати формати та технічні обмеження;
• перерозподіляти функції між Тарифами для майбутніх Розрахункових періодів.

13.2. Вагомі причини модифікації

13.2.1. Модифікація Сервісу може здійснюватися, зокрема, з таких причин:

• зміна законодавства;
• вимога компетентного органу;
• усунення вразливості;
• запобігання шахрайству;
• захист прав третіх осіб;
• зміна або припинення стороннього API;
• зміна умов хмарного або AI-провайдера;
• технічна несумісність;
• необхідність підтримки нових пристроїв і форматів;
• покращення швидкості, безпеки чи якості;
• припинення економічно або технічно недоцільної функції;
• розвиток продукту.

13.3. Поточний оплачений період

13.3.1. Протягом уже оплаченого Розрахункового періоду модифікація не повинна створювати для Користувача додаткову оплату.

13.3.2. Несуттєві, технічні, безпекові та сприятливі зміни можуть застосовуватися без попереднього повідомлення.

13.4. Істотна негативна модифікація

13.4.1. Якщо модифікація істотно негативно впливає на доступ до основної оплаченої функції або її використання, Виконавець повідомляє Користувача:

• чітко та зрозуміло;
• завчасно;
• електронною поштою або на іншому довговічному носії;
• із зазначенням змісту та дати зміни.

13.4.2. У випадках, передбачених законом, Споживач має право відмовитися від Договору без додаткової плати протягом 30 календарних днів:

• з дня отримання інформації про модифікацію; або
• з дня фактичного здійснення модифікації,

залежно від того, яка подія настала пізніше.

13.5. Зміна ціни

13.5.1. Виконавець може змінювати вартість Тарифів для майбутніх Розрахункових періодів.

13.5.2. Нова ціна не застосовується ретроспективно до вже оплаченого періоду.

13.5.3. Про підвищення ціни чинної Підписки Користувач повідомляється до дати наступного списання, як правило, не пізніше ніж за 7 календарних днів, якщо закон не вимагає більшого строку.

13.5.4. Повідомлення може надсилатися:

• електронною поштою;
• через Обліковий запис;
• через Telegram;
• іншим погодженим каналом.

13.5.5. Якщо Користувач не погоджується з новою ціною, він може скасувати Автопродовження до наступного списання.

13.5.6. Оплата або продовження Підписки за новою ціною підтверджує прийняття нової ціни.

14. ТЕХНІЧНА ДОСТУПНІСТЬ І ПІДТРИМКА

14.1. Доступність

14.1.1. Виконавець вживає розумних організаційних і технічних заходів для забезпечення доступності Сервісу.

14.1.2. Якщо Тариф або окремий письмовий договір не передбачає гарантований SLA, Виконавець не гарантує абсолютну безперервність або стовідсоткову доступність.

14.1.3. Доступ може тимчасово обмежуватися через:

• планове обслуговування;
• аварійні роботи;
• оновлення;
• кібератаки;
• перевантаження;
• несправність обладнання;
• роботу сторонніх постачальників;
• необхідність усунути загрозу безпеці;
• форс-мажор.

14.2. Планові роботи

14.2.1. Про планові роботи, які можуть істотно вплинути на доступність, Виконавець повідомляє завчасно, за наявності технічної можливості.

14.2.2. Аварійні роботи можуть проводитися без попереднього повідомлення. Якщо аварійні роботи тривають понад 48 годин – Виконавець може компенсувати пропорційно до Тарифу Користувача кількість кредитів за день.

14.3. Стороння інфраструктура

14.3.1. Для надання Сервісу можуть використовуватися:

• хмарні сховища;
• центри обробки даних;
• AI-моделі;
• системи транскрибування;
• Telegram;
• email-сервіси;
• Платіжні провайдери;
• CDN;
• сервіси моніторингу;
• інші постачальники.

14.3.2. Виконавець не звільняється від обов’язків перед Споживачем лише через залучення третьої особи, якщо інше не випливає із закону.

14.3.3. Водночас Виконавець не відповідає за незалежні збої третіх осіб у частині, у якій відповідальність може бути законно обмежена та збій не спричинений діями Виконавця.

14.4. Підтримка

14.4.1. Служба підтримки доступна за адресою:

[email protected]

14.4.2. Графік і канали підтримки:

Понеділок – п’ятниця з 9:00 до 18:00 за київським часом

14.4.3. Строк відповіді може залежати від:

• Тарифу;
• складності питання;
• кількості звернень;
• необхідності залучити технічних спеціалістів.

14.4.4. Якщо Тариф прямо не передбачає інше, строки відповіді служби підтримки не є гарантованим SLA.

15. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦЯ

15.1. Виконавець зобов’язаний

15.1.1. Надати Користувачеві доступ відповідно до оплаченого Тарифу.

15.1.2. Належно відображати до оплати основні умови Тарифу.

15.1.3. Не стягувати додаткову плату без належної згоди Користувача.

15.1.4. Надавати Користувачеві можливість скасувати Автопродовження.

15.1.5. Розглядати належно оформлені звернення.

15.1.6. Вживати доцільних заходів для усунення підтверджених технічних несправностей.

15.1.7. Дотримуватися законодавства щодо цифрових послуг, електронної комерції та захисту прав споживачів.

15.1.8. Обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності та законодавства.

15.2. Виконавець має право

15.2.1. Отримувати оплату за платні послуги.

15.2.2. Залучати третіх осіб до виконання Договору.

15.2.3. Змінювати та розвивати Сервіс у порядку, передбаченому цією Офертою.

15.2.4. Встановлювати технічні обмеження.

15.2.5. Відмовити у виконанні операції, якщо Користувацький контент або дії Користувача порушують Terms of Use чи закон.

15.2.6. Призупинити або припинити доступ у випадках, передбачених цією Офертою і Terms of Use.

15.2.7. Запитувати інформацію, необхідну для:

• ідентифікації;
• перевірки платежу;
• протидії шахрайству;
• розгляду претензії;
• виконання вимог законодавства.

15.2.8. Відмовити у поверненні, якщо для нього відсутня договірна або законна підстава.

16. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧА

16.1. Користувач зобов’язаний

16.1.1. До акцепту ознайомитися з усіма документами.

16.1.2. Надати достовірну та актуальну інформацію.

16.1.3. Своєчасно оплачувати Підписку.

16.1.4. Самостійно контролювати:

• статус Підписки;
• дату наступного списання;
• баланс Кредитів;
• строк їх дії;
• строки зберігання файлів.

16.1.5. Дотримуватися Terms of Use.

16.1.6. Не використовувати Сервіс у незаконних цілях.

16.1.7. Не здійснювати шахрайські або несанкціоновані платежі.

16.1.8. До публікації перевіряти Результат, включно з:

• правильністю субтитрів;
• змістом;
• правами третіх осіб;
• конфіденційною інформацією;
• рекламними твердженнями;
• відповідністю правилам соціальної мережі.

16.1.9. Самостійно зберігати резервні копії вихідних матеріалів і своєчасно завантажувати Результати.

16.2. Користувач має право

16.2.1. Отримувати доступ відповідно до оплаченого Тарифу.

16.2.2. Отримувати інформацію про вартість, функції та умови Підписки.

16.2.3. Скасувати Автопродовження.

16.2.4. Звертатися до служби підтримки.

16.2.5. Вимагати усунення підтвердженої істотної невідповідності.

16.2.6. Використовувати передбачені законом засоби захисту.

16.2.7. Видалити Обліковий запис у порядку, визначеному Terms of Use та Політикою конфіденційності.

17. ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ ДОСТУПУ

17.1. Призупинення Виконавцем

17.1.1. Виконавець може тимчасово призупинити або обмежити доступ у разі:

• несплати;
• невдалого рекурентного платежу;
• повернення або оскарження платежу;
• підозри в шахрайстві;
• порушення Terms of Use;
• загрози інформаційній безпеці;
• несанкціонованого доступу;
• порушення прав третьої особи;
• вимоги суду або компетентного органу;
• необхідності запобігти шкоді;
• технічних робіт;
• форс-мажору.

17.1.2. Якщо це не створює додаткового ризику, Користувачеві повідомляється причина обмеження.

17.2. Припинення через порушення

17.2.1. Виконавець може припинити Договір у разі:

• істотного порушення цієї Оферти
• істотного або повторного порушення Terms of Use;
• використання Сервісу для незаконного контенту;
• шахрайства;
• атаки на інфраструктуру;
• обходу тарифних обмежень;
• несанкціонованого перепродажу доступу;
• створення загрози іншим користувачам або третім особам;
• обов’язкової вимоги компетентного органу.

17.2.2. Якщо порушення може бути усунене без ризику, Виконавець може надати строк для його усунення.

17.2.3. У разі очевидного незаконного використання, кібератаки, шахрайства або невідкладної загрози доступ може бути припинений без попередження.

17.3. Наслідки порушення

17.3.1. Припинення через істотне винне порушення Користувача не створює автоматичного права на повернення оплати за поточний період.

17.3.2. Це положення застосовується лише в обсязі, дозволеному законом.

17.3.3. Виконавець має право утримати частину оплати, що відповідає фактично наданій послузі, якщо це допускається законом.

17.4. Припинення Сервісу Виконавцем

17.4.1. Виконавець може припинити роботу Сервісу або окремого платного Тарифу.

17.4.2. Якщо це розумно можливо, про планове повне припинення платного Сервісу Користувач повідомляється не пізніше ніж за 15 календарних днів.

17.4.3. Якщо оплачений доступ припиняється до завершення Розрахункового періоду не з вини Користувача, Виконавець:

• надає рівноцінну заміну;
• продовжує доступ до завершення періоду;
• повертає пропорційну частину оплати;
• застосовує інший погоджений із Користувачем спосібЯкщо це не протирічить іншим пунктам цієї Оферти.

18. ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ КОРИСТУВАЧЕМ

18.1. Скасування Підписки

18.1.1. Користувач може в будь-який момент скасувати Автопродовження.

18.1.2. Якщо Користувач лише скасовує Автопродовження, Договір продовжує діяти до завершення поточного оплаченого періоду.

18.2. Видалення Облікового запису

18.2.1. Видалення Облікового запису та скасування Автопродовження є різними діями.

18.2.2. Перед видаленням Облікового запису Користувач повинен окремо скасувати Автопродовження, якщо інтерфейс Сервісу прямо не передбачає його автоматичного скасування.

18.2.3. Порядок видалення Облікового запису, файлів і персональних даних визначається Terms of Use та Політикою конфіденційності.

18.2.4. Перед видаленням Користувач повинен завантажити потрібні Результати.

18.3. Відмова Споживача

18.3.1. Споживач може відмовитися від Договору в передбачених законом випадках шляхом надсилання електронної заяви Виконавцю.

18.3.2. Заява надсилається на:

[email protected]

18.3.3. Договір вважається припиненим у строк, визначений законом, після отримання Виконавцем належної заяви.

18.4. Наслідки припинення

18.4.1. Після завершення або припинення Договору:

• платний доступ припиняється;
• невикористані Кредити анулюються, якщо інше не встановлено законом або Тарифом;
• Користувач втрачає доступ до файлів після завершення строку їх зберігання;
• зобов’язання щодо вже нарахованих платежів зберігаються;
• положення, які за своєю природою повинні діяти після припинення, залишаються чинними.

19. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

19.1. Загальні положення

19.1.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства та цього Договору.

19.1.2. Відповідальність Виконавця виникає за наявності передбачених законом підстав.

19.1.3. Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені:

• неправильною експлуатацією;
• недотриманням інструкцій;
• Користувацьким контентом;
• рішенням Користувача опублікувати Результат без перевірки;
• роботою соціальної мережі;
• блокуванням зовнішнього акаунта;
• зміною алгоритмів сторонньої платформи;
• пристроєм або програмним забезпеченням Користувача;
• неналежним Інтернет-з’єднанням;
• втратою єдиної копії файлу, якщо Користувач не створив резервну копію;
• діями третіх осіб, які не перебувають під контролем Виконавця,

якщо інше не встановлено імперативними нормами закону.

19.2. AI-функції

19.2.1. Користувач розуміє, що автоматизовані та AI-функції можуть:

• неправильно розпізнавати слова;
• допускати помилки в субтитрах;
• пропускати або некоректно видаляти фрагменти;
• вибирати неідеальні моменти;
• створювати неточні транскрипти;
• потребувати ручної перевірки.

19.2.2. Такі окремі похибки не означають автоматично повної невідповідності Сервісу, якщо він загалом виконує заявлену функцію в межах попередньо розкритих технічних характеристик.

19.2.3. Користувач несе відповідальність за остаточну перевірку Результату перед його використанням.

19.3. Непрямі збитки

19.3.1. У максимальному обсязі, дозволеному законом, Виконавець не відповідає за непрямі або похідні збитки, зокрема:

• втрачену вигоду;
• втрату клієнтів;
• втрату рекламного бюджету;
• шкоду діловій репутації;
• недоотриманий дохід;
• втрату можливості;
• блокування акаунта в соціальній мережі;
• рішення сторонньої платформи;
• наслідки публікації неперевіреного Результату.

19.4. Споживачі

19.4.1. Жодне положення цієї Оферти не:

• виключає відповідальність за умисне порушення;
• обмежує права Споживача, які не можуть бути обмежені договором;
• звільняє Виконавця від відповідальності за порушення законодавства про персональні дані в обсязі, в якому така відповідальність не може бути обмежена;
• виключає інші види відповідальності, які заборонено виключати законом.

19.5. Бізнес-користувачі

19.5.1. Для Бізнес-користувача, у максимальному обсязі, дозволеному законом, сукупна відповідальність Виконавця за всіма вимогами, що виникають з одного інциденту або взаємопов’язаних інцидентів, обмежується сумою, фактично сплаченою таким Бізнес-користувачем за три Розрахункові періоди, що безпосередньо передували відповідному інциденту.

19.5.2. Обмеження не застосовується до умисного порушення та випадків, коли закон прямо забороняє таке обмеження.

19.6. Відшкодування Користувачем

19.6.1. Користувач зобов’язаний відшкодувати Виконавцеві документально підтверджені збитки, витрати та санкції, що виникли внаслідок винного істотного порушення Користувачем:

• цієї Оферти;
• Terms of Use;
• прав третьої особи;
• законодавства;

у порядку та обсязі, передбачених законом.

19.6.2. Детальні правила відповідальності за Користувацький контент визначаються Terms of Use.

20. ФОРС-МАЖОР

20.1. Звільнення від відповідальності

20.1.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або несвоєчасне виконання зобов’язання, якщо доведе, що воно стало безпосереднім наслідком форс-мажорної обставини.

20.1.2. Форс-мажорною є надзвичайна, невідворотна та об’єктивно непідконтрольна Стороні обставина, яка унеможливлює виконання конкретного зобов’язання.

20.2. Можливі обставини

20.2.1. До таких обставин можуть належати:

• війна та бойові дії;
• ракетні або інші атаки;
• терористичні акти;
• диверсії;
• мобілізаційні заходи;
• рішення органів влади;
• тривале масштабне відключення електроенергії;
• пошкодження критичної інфраструктури;
• стихійні лиха;
• пожежі;
• епідемії;
• загальнонаціональні збої зв’язку;
• масштабні кібератаки;
• блокування доступу до критичної технологічної інфраструктури;
• інші обставини, що відповідають ознакам форс-мажору.

20.2.2. Саме по собі існування воєнного стану, відсутність коштів, збій окремого підрядника або несправність обладнання не є достатньою підставою для звільнення від відповідальності без доведення прямого причинного зв’язку.

20.3. Повідомлення

20.3.1. Сторона, яка не може виконати зобов’язання, повинна, якщо це розумно можливо:

• повідомити іншу Сторону;
• описати характер обставини;
• повідомити про очікувану тривалість;
• вживати заходів для зменшення наслідків.

20.4. Тривалий форс-мажор

20.4.1. Якщо форс-мажор унеможливлює надання основних оплачених функцій понад 30 календарних днів поспіль, кожна Сторона може припинити Договір.

20.4.2. Оплата за фактично ненаданий період повертається або компенсується в порядку, передбаченому законом та цією Офертою.

20.4.3. Форс-мажор не звільняє від виконання грошового зобов’язання, строк якого настав до виникнення відповідної обставини, якщо інше прямо не випливає із закону.

21. ЕЛЕКТРОННІ ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

21.1. Канали зв’язку

21.1.1. Офіційними каналами зв’язку можуть бути:

• адреса електронної пошти Користувача;
• Обліковий запис;
• Telegram-бот;
• повідомлення у Вебсайті;
• електронна пошта Виконавця;
• інші канали, прямо погоджені Сторонами.

21.2. Юридично значущі повідомлення

21.2.1. Через електронні канали можуть надсилатися:

• підтвердження платежу;
• інформація про Автопродовження;
• повідомлення про зміну ціни;
• повідомлення про Істотну зміну;
• попередження про призупинення;
• повідомлення про припинення;
• відповіді на претензії;
• інші юридично значущі повідомлення.

21.2.2. Істотні повідомлення, які закон вимагає надавати на довговічному носії, надсилаються електронною поштою або іншим способом, що дає змогу зберегти й відтворити інформацію в незмінному вигляді.

21.3. Отримання

21.3.1. Електронне повідомлення вважається доставленим після його відправлення на актуальну адресу або в погоджений канал, якщо система не повідомила Виконавця про неможливість доставки.

21.3.2. Користувач несе ризик ненадання або несвоєчасного оновлення контактних даних.

21.4. Претензії

21.4.1. До звернення до суду Сторони прагнуть вирішити спір шляхом переговорів.

21.4.2. Претензії надсилаються на:

[email protected]

21.4.3. Претензія повинна містити:

• дані заявника;
• дані Облікового запису;
• опис порушення;
• вимогу;
• докази;
• платіжні дані, якщо спір стосується оплати.

21.4.4. Досудовий порядок не обмежує право Споживача звернутися до суду або компетентного державного органу.

22. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

22.1. Застосовне право

22.1.1. До цієї Оферти, Договору та відносин Сторін застосовується законодавство України.

22.1.2. Якщо Користувач перебуває в іншій державі, застосування законодавства України не позбавляє його імперативних прав, які не можуть бути скасовані вибором права відповідно до застосовного міжнародного законодавства.

22.2. Переговори

22.2.1. Сторони докладають розумних зусиль для вирішення спорів шляхом переговорів та електронного листування.

22.3. Суд

22.3.1. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він розглядається компетентним судом відповідно до правил юрисдикції та підсудності.

22.3.2. Споживач не позбавляється права звернутися до суду за правилами підсудності, встановленими законодавством про захист прав споживачів.

22.3.3. Спори з Бізнес-користувачами розглядаються відповідним судом України за місцезнаходженням Виконавця, якщо інше не встановлено законом або окремою письмовою угодою.

23. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Повне найменування / ПІБ ФОП:ФОП КУЛИКОВСЬКА НАТАЛІЯ МИКОЛАЇВНА

Статус:фізична особа-підприємець

РНОКПП / код ЄДРПОУ:3263012482

Адреса державної реєстрації:УКРАЇНА, 03187, МІСТО КИЇВ, ГОЛОСІЇВСЬКИЙ Р-Н, ВУЛ. ТЕРЕМКІВСЬКА, БУД. 2-А, КВ. 63/2

Адреса для листування, якщо відрізняється:збігається з адресою державної реєстрації

Основний Вебсайт: www.vilno.ai

Email служби підтримки, претензій, юридичних повідомлень, платежів і повернень: [email protected]

Номер телефону, за наявності:+380979463463, +380671908809

24. ЗМІНА ОФЕРТИ

24.1. Право на оновлення

24.1.1. Виконавець може змінювати Оферту у зв’язку з:

• зміною законодавства;
• зміною функціоналу;
• зміною платіжної моделі;
• вимогами безпеки;
• зміною сторонніх постачальників;
• розвитком Сервісу;
• необхідністю усунути двозначність або помилку.

24.2. Несуттєві зміни

24.2.1. Редакційні, технічні, уточнювальні та сприятливі для Користувача зміни можуть набирати чинності з моменту публікації.

24.3. Істотні зміни

24.3.1. Про зміни, які істотно негативно впливають на права Користувача або умови чинної Підписки, Виконавець повідомляє завчасно.

24.3.2. Істотна зміна не застосовується ретроспективно до завершених операцій.

24.3.3. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він може:

• скасувати Автопродовження;
• припинити використання Сервісу;
• скористатися правом відмови від Договору, якщо воно передбачене законом.

24.3.4. Подальша оплата або продовження Підписки після набрання змінами чинності підтверджує прийняття нової редакції.

24.3.5. Для вже оплаченого періоду нова редакція застосовується лише:

• у частині обов’язкових вимог закону;
• щодо безпеки;
• щодо сприятливих змін;
• у випадках, коли це прямо допускається законодавством;
• за окремою згодою Користувача.

25. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

25.1. Початок

25.1.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту.

25.2. Строк

25.2.1. Договір діє:

• щодо Безкоштовного тарифу — до припинення використання, видалення Облікового запису або припинення доступу;
• щодо платної Підписки — протягом оплаченого Розрахункового періоду та кожного наступного автоматично продовженого періоду;
• щодо окремо придбаних Кредитів — протягом строку їх дії.

25.3. Автоматичне продовження Договору

25.3.1. Продовження Підписки означає продовження дії Договору на наступний Розрахунковий період.

26. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

26.1. Повнота домовленостей

26.1.1. Ця Оферта разом із Terms of Use, конкретними умовами Тарифу та іншими прямо включеними документами становить повну домовленість Сторін щодо предмета Договору.

26.2. Недійсність окремого положення

26.2.1. Якщо окреме положення визнається недійсним, незаконним або таким, що не підлягає виконанню:

• інші положення залишаються чинними;
• відповідне положення застосовується в максимально допустимому законом обсязі;
• за можливості воно замінюється положенням, яке найбільше відповідає його економічній і юридичній меті.

26.3. Невикористання права

26.3.1. Невикористання Стороною певного права не є відмовою від нього.

26.3.2. Одноразове незастосування певного положення не створює обов’язку не застосовувати його надалі.

26.4. Передача прав

26.4.1. Користувач не може передавати права й обов’язки за Договором без письмової згоди Виконавця.

26.4.2. Виконавець може передати права й обов’язки:

• правонаступнику;
• пов’язаній особі;
• покупцеві бізнесу або Сервісу;
• іншій особі в межах реорганізації;

за умови що це не погіршує імперативні права Споживача.

26.4.3. Про передачу, яка змінює сторону Договору, Користувач повідомляється в розумний строк.

26.5. Мова

26.5.1. Офіційною мовою цієї Оферти є українська.

26.5.2. Переклади іншими мовами можуть надаватися для зручності.

26.5.3. У разі розбіжностей переважну силу має українська редакція, крім випадків, коли інше вимагається застосовним законом.

26.6. Час

26.6.1. Якщо інше прямо не зазначено, строки та дати в Сервісі визначаються за часовим поясом:

київський час

26.7. Загальнодоступність

26.7.1. Актуальна редакція Оферти постійно доступна на Вебсайті.

26.7.2. Користувач може зберігати, завантажувати та друкувати її текст.

Дата останнього оновлення:1.08.2026